Специалист технической поддержки СервисДеск 1-я линия

Описание

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны. Что мы предлагаем: оклад, годовую премию, а также ежегодный пересмотр зарплаты; три персональных дня в году на личные цели; программу адаптации и помощь руководителя на старте; ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи; бесплатную подписку СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров; вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера; гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; новогодние подарки для детей; материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах. Что нужно делать: осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризацию/типизацию по формализованным признакам; регистрировать обращения в учётной системе, составлять понятное для исполнителя описание и маршрутизировать задачи в соответствующую службу поддержки (СП); решать запросы на 1-й линии поддержки; эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки; проводить приоритезацию обращений с учётом установленного SLA; контролировать работу служб поддержки и формировать отчётность; проводить сбор информации от исполнителей по обращениям внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения; осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям. Мы ждем, что ты: получил высшее образование (приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем); имеешь опыт работы в IT-поддержке и сопровождении автоматизированных систем от 1 года; обладаешь грамотной устной и письменной речью; умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и корректно транслировать информацию; являешься уверенным пользователем Excel, Word и Outlook; готов работать в режиме мультитаскинга и эффективно справляться с разноплановыми задачами.