Специалист по работе с ключевыми клиентами restore:

Описание

Мы формируем элитное подразделение — отдел привилегий для работы с VIP-клиентами компании. Это институт персональных и технологических экспертов. Вы будете работать в премиальном сегменте, обеспечивая бесшовный клиентский опыт: от подбора устройства и поздравления с праздниками до деликатного решения вопросов с возвратами и сервисом. Твои задачи: Консультация VIP-клиентов по товарному ассортименту техники и сопутствующих аксессуаров (характеристики, преимущества, основные отличия); Работа с приоритетными каналами коммуникации с VIP-клиентами (закрытые чаты, мессенджеры, социальные сети, выделенная телефонная линия); Отслеживание истории покупок клиентов и сроков использования техники, своевременное предложение обновления устройств (смартфоны, ноутбуки, MacBook, техника для дома и beauty); Персонализированная коммуникация с клиентами по значимым датам и праздникам, подбор и предложение подарков и сопутствующих аксессуаров; Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия, включая обработку запросов на возврат и обмен товара; Консультация клиентов по ассортименту с целью увеличения конверсии обращений в продажи и среднего чека (cross-sell / up-sell); Выполнение плановых показателей по продажам и клиентской лояльности. Наши требования к кандидату: Опыт работы с клиентами в контактном центре или в розничном магазине электроники на позиции продавец-консультант; Знание товарной матрицы техники, понимание технических характеристик устройств и умение подобрать подходящий продукт исходя из потребностей клиента; Знание Retail CRM, Usedesk, Mindbox и телефонии Naumen или готовность быстро освоить данные инструменты; Навыки делового письма и общения, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать со сложными и конфликтными ситуациями; Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, быстрая обучаемость, готовность к интенсивному обучению и глубокому погружению в продукт. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Совокупный доход до 122 500 руб. gross в месяц (оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI); График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00); Гибридный формат работы (основное время — удаленно, 1 раз в неделю обязательное присутствие в офисе); Обучение и погружение в продукт и стандарты VIP-сервиса в офисе под руководством наставников; Работа с приоритетным потоком клиентов без очередей и массовых обращений; Закрытые распродажи всех продуктов компании; Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные + бесплатные); Скидки на продукцию брендов Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Street Beat, Hiker, Amazing Red, Мир Кубиков, UNOde50).