Менеджер по работе с клиентами (фулфилмент / маркетплейсы)
Описание
JOYCITY · складской комплекс «Апаринки» · работа на месте JOYCITY ищет менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов фулфилмента и координировать их поставки на Wildberries и Ozon. Это не продажи и не холодные звонки. Основная задача — оперативно обрабатывать обращения, контролировать движение заказов и быть связующим звеном между клиентом и складом. Важно: работа предполагает постоянное присутствие на складе.Удалённого и гибридного формата нет. Что предстоит делать Сопровождать действующих клиентов фулфилмента; Принимать и обрабатывать обращения по телефону, в мессенджерах и по электронной почте; Создавать поставки в личных кабинетах Wildberries и Ozon; Контролировать заказы от поступления заявки до отгрузки; Координировать работу с сотрудниками склада; Информировать клиентов о статусах заказов и сроках выполнения; Оперативно решать вопросы, возникающие при приёмке, обработке и отгрузке товара; Вести клиентскую базу и фиксировать обращения в CRM; Формировать отчётность в Excel и Google Таблицах; Контролировать соблюдение договорённостей с клиентами. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет. Что для нас важно Опыт сопровождения клиентов от одного года; Практический опыт работы с Wildberries или Ozon; Понимание процесса создания поставок на маркетплейсы; Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать сроки; Уверенное владение Excel и Google Таблицами; Опыт работы в CRM будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Внимательность, ответственность и доброжелательность; Умение спокойно решать спорные и нестандартные ситуации; Готовность постоянно работать на территории складского комплекса. Что мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ; Полностью белую заработную плату; График 5/2 с плавающими выходными; Работу на территории складского комплекса по адресу: Московская область, деревня Апаринки, владение 9; Дорогу от метро «Домодедовская» — около 15 минут на автобусе; Бесплатную парковку; Обучение работе с внутренними процессами; Поддержку наставника в период адаптации; Возможности профессионального и карьерного роста; Стабильные выплаты два раза в месяц. О компании JOYCITY более 25 лет работает в товарном бизнесе и свыше семи лет напрямую сотрудничает с Китаем. Мы управляем полным циклом работы с товарами — от взаимодействия с производителями в Китае до подготовки и отгрузки заказов на маркетплейсы. В инфраструктуру JOYCITY входят склады и пункты приёмки в России и Китае, международная логистика, фулфилмент, собственные бренды и бизнес-сообщество селлеров JOYCITY CLUB. Сейчас мы расширяем фулфилмент-направление и ищем менеджера, который поможет обеспечить клиентам понятный и качественный сервис. Если вы работали с поставками на Wildberries или Ozon и готовы к работе на складе в Апаринках, откликайтесь. В сопроводительном письме укажите, с какими маркетплейсами и личными кабинетами вы работали.