Руководитель контакт-центра

Описание

Ищем руководителя КЦ с опытом управления командой и практическим внедрением ИИ-инструментов, которые улучшали ключевые показатели бизнеса. Мы предлагаем: график 5/2; оформление по ТК РФ; доход: оклад + KPI, обсуждается индивидуально; возможность напрямую влиять на развитие и автоматизацию контакт-центра. Ваши будущие задачи: управление контакт-центром и выполнение KPI; контроль дозвона, конверсии, качества и производительности; внедрение и развитие ИИ-инструментов в контакт-центре внедрение и развитие ботов, роботов и голосовых ассистентов; автоматизация процессов КЦ; анализ воронки и поиск точек роста; развитие команды и контроль качества коммуникаций. Требования: опыт руководства контакт-центром; обязательный опыт внедрения ИИ в КЦ; реальные кейсы улучшения метрик с помощью автоматизации; понимание воронки продаж и ключевых показателей КЦ; системность, аналитический подход и ориентация на результат.