Менеджер по работе с клиентами
Описание
Арт Роял — одна из ведущих детейлинг-студий города. Мы работаем с интересными автомобилями, используем современные технологии и материалы. В нашей команде ценят профессионализм, ответственность и системный подход. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между клиентом и студией на всех этапах: от первой заявки до выдачи автомобиля. Это не просто «оператор на телефоне» — это полноценный менеджер, который управляет клиентским опытом и влияет на финансовые результаты студии. Обязанности: - Входящие и исходящие звонки, обработка заявок в мессенджерах - Выявление потребностей клиента, подбор оптимального решения, продажи услуг студии (мойка, полировка, нанесение защитных составов, химчистка, бронирование и др.) - Работа с возражениями, презентация дополнительных услуг (апсейл и кросс-сейл) - Ведение клиентской базы в CRM-системе: фиксация коммуникаций, контроль статусов сделок, создание заказ-нарядов - Выдача автомобиля клиенту, закрытие заказа, подготовка первичной документации (акты, счета) - Осуществление рассчетно-кассовых операций - Контроль дебиторской задолженности Требования: - Опыт работы в продажах, или в сфере клиентского сервиса — от 1 года - Навыки продаж и переговоров: умение выявлять потребности, работать с возражениями, презентовать ценность услуги - Высокий уровень коммуникации: грамотная устная и письменная речь - Клиентоориентированность: тактичность, внимательность к деталям, умение выстраивать доверительные отношения - Уверенное владение ПК - Ответственность, дисциплина, ориентированность на результат - Презентабельный внешний вид и понимание стандартов высокого уровня сервиса - Опыт работы в детейлинге или смежных сферах будет преимуществом Условия: - Сменный график 3/3 с 10 до 21 ч - Достойная оплата труда (оклад + KPI), премии за выдающиеся результаты - Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц - Комната отдыха с холодильником, термоподом и микроволновой печью - Молодой дружный коллектив - Корпоративные мероприятия