Диспетчер по работе с пассажирами
Описание
График работы: Сутки через трое (1/3). Офис: 5 минутах пешком от метро Щелковская Мы занимаемся пассажирскими перевозками и ищем ответственного специалиста, который станет «сердцем» операционной работы. Если вы умеете сохранять спокойствие в динамичном режиме и любите порядок— мы ждем вас! Чем предстоит заниматься: 1. Координация работы экипажей и соблюдение режимов: Контролировать выпуск на маршруты транспортных средств с экипажем. Выдавать и закрывать путевые листы с обязательным занесением данных каждого водителя экипажа в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 390 от 28.09.2022. Понтролировать прохождение каждым водителем обязательного предрейсового медицинского осмотра и технического осмотра транспортного средства. При подготовке рейса и в ходе его выполнения обеспечивать полноту и достоверность посадочных ведомостей. 2. Работа в информационных системах и мониторинг: Вести оперативный учет рейсов и объемов пассажиропотока в программе 1С. Осуществлять мониторинг движения автобусов на линии с помощью систем ГЛОНАСС и платформы телематики. Фиксировать в журналах учета отклонения от графика движения (опоздания), несанкционированные остановки, нарушения скоростного режима и незамедлительно связываться с экипажем. Оперативно реагировать на нештатные ситуации на трассе (поломки, ДТП, ухудшение погодных условий), координировать действия экипажей. 3. Взаимодействие с агентами, онлайн-продажами и пассажирами: Осуществлять мониторинг сайтов агентов по продажам билетов и официального сайта компании для актуализации данных о количестве проданных и свободных мест. Формировать, проверять и передавать экипажам, сотрудникам инфраструктуры автовокзалов посадочные ведомости, полученные из систем онлайн-продаж. Контролировать соответствие фактического количества пассажиров при посадке данным ведомостей. Принимать входящие обращения: оперативно отвечать на поступающие телефонные звонки, предоставлять корректную информацию о расписании рейсов, стоимости проезда, правилах провоза багажа и условиях поездки. Уведомлять о задержках: в случае отклонения автобуса от графика движения, отмены или переноса рейса своевременно уведомлять пассажиров о задержке посредством телефонных звонков, SMS-рассылок или мессенджеров. Своевременно обрабатывать текстовые сообщения, запросы и жалобы клиентов, поступающие в службу поддержки (чат на сайте, мессенджеры). Вести деловую переписку через электронную почту и внутренние каналы связи с агентами, автовокзалами и подразделениями работодателя по оперативным вопросам перевозок. Что мы ждем от вас: Уверенное владение ПК: 1С (обязательно ), MS Excel (обязательно), Электронная почта (обязательно). Грамотная устная и письменная речь, вежливость в общении. Способность быстро принимать решения в режиме многозадачности. Опыт работы в транспортной сфере или диспетчерской службе будет преимуществом. Что мы предлагаем: Достойный доход: заработная плата от 90 000 руб. в месяц. Удобное расположение: офис в 5 минутах от метро. График: Сутки через трое (1/3) Дружный коллектив и вводное обучение.