Руководитель группы маркетплейсов

Описание

Задачи, которые предстоит решать: Обеспечивать бесперебойную и качественную работу команды поддержки на маркетплейсах Обеспечивать своевременную обработку всех обращений клиентов в соответствии с стандартами Решать сложные споры и возвраты с минимальными потерями для компании Внедрять weekly-отчеты по типовым проблемам и предлагать улучшения процессов (автоответы, шаблоны, базы знаний) Для нас важно: Знание маркетплейсов (личные кабинеты, правила работы с возвратами, спорами, штрафами) Опыт управления командой (от 1 года, минимум 3-5 человек) Навыки работы с Excel/Google Sheets (отчеты, диаграммы, фильтры) Опыт внедрения чат-ботов или автоответов Мы предлагаем: Прямое влияние на свой доход Сложные задачи вместо скриптов и чек-листов Возможность самостоятельно принимать решения Полное ДМС: медицинские услуги со стоматологией и психологической помощью в любом городе Спортивные программы: спортзалы в офисах и компенсация до 70% стоимости абонемента в фитнес-клуб Выгодные предложения: скидки в сервисе Bestbenefits на рестораны, интернет-магазины, отели, обучение и другие Развитие и рост: тренинги, курсы, вебинары в собственном корпоративном университете и библиотека Литрес Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!