Старший инженер технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься: Администрированием корпоративной инфраструктуры; Подготовкой, выдачей оборудования для новых рабочих мест; Администрированием пользователей в корпоративных системах; Анализом корневых причин повторяющихся проблем и инициация проектов по их устранению; Установкой, настройкой и обновление ПО; Расследованием и устранением сложных инцидентов; Консультированием и наставничеством для младших ИТ-специалистов; Диагностикой и устранением проблем, связанных с работой ПО, сетевого доступа, периферийного оборудования, учетных записей; Удаленной поддержкой пользователей с углубленным анализом проблемы; Активным ведением и обновлением базы знаний, созданием инструкций и решений; Соблюдением сроков обработки обращений пользователей; Участием в построении процессов поддержки пользователей. Что мы ожидаем: Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения; Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями; Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA); Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика); Знание ОС Linux (установка, настройка, диагностика); Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты); Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk); Базовое знание сетей; Что мы предлагаем: Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным; Комфортный современный офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года"; Оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.