Ведущий турагент / Менеджер по туризму
Описание
Мы запускаем и масштабируем новое онлайн-турагентство и ищем сильного специалиста с практическим опытом в туризме, который станет одним из ключевых людей проекта. Мы уже подготовили основу для запуска: есть юридическое лицо, подключена система бронирования, сформирован канал привлечения клиентов и протестирован трафик из Инст. Один из первых рилс уже привёл около 500 новых подписчиков, и сейчас наша задача — масштабировать этот канал и превратить его в стабильный поток заявок. Со своей стороны мы берём на себя маркетинг, контент, привлечение аудитории и развитие проекта. От вас нам нужна сильная экспертиза именно в туристическом бизнесе и умение самостоятельно провести клиента через весь цикл — от первой заявки до возвращения из поездки. Что предстоит делать — Обрабатывать тёплые входящие заявки из соц.сетей и других наших каналов. — Выявлять потребности клиента, подбирать и презентовать туры, работать с возражениями и доводить клиента до покупки. — Самостоятельно проводить весь процесс бронирования. — Работать в Турофисе и системе бронирования: оформлять заявки, вносить данные туристов, работать с договорами, оплатами, изменениями в бронированиях и документами. — Сопровождать клиента после покупки и помогать решать возникающие вопросы. — Фиксировать все заявки и этапы работы с ними. На старте это может быть простая таблица или привычная вам система. — Вместе с нами постепенно выстроить удобную CRM и систему работы с клиентами. — Помочь сформировать регламенты: как обрабатываем заявку, как ведём клиента, как бронируем, как сопровождаем и что делаем в нестандартных ситуациях. — В дальнейшем помогать обучать новых турагентов и передавать им выстроенную систему работы. Кого мы ищем Для нас обязателен реальный опыт работы в туризме и самостоятельного бронирования туров. Важно, чтобы вы уже проходили весь цикл самостоятельно и понимали не только, как подобрать хороший тур, но и что происходит после того, как клиент говорит: «Бронируем». Вы должны понимать, как оформить заявку и договор, внести данные туристов, провести бронирование, работать с документами, изменениями и нестандартными ситуациями. Большим преимуществом будет опыт работы с Турофисом / Слетать.ру, CRM-системами, а также опыт построения или улучшения процессов внутри турагентства. Нам нужен самостоятельный человек, которому можно передать входящего клиента и быть уверенными, что он знает, что делать дальше. Почему эта позиция интересна Мы не ищем сотрудника только для механической обработки заявок. Сейчас проект находится на ранней стадии, поэтому у человека, который присоединится к нам первым, будет возможность вместе с нами выстроить туристическое направление практически с нуля и в дальнейшем занять в нём управленческую позицию. У нас уже есть сильная сторона, которой часто не хватает небольшим турагентствам, — собственная аудитория и понимание, как привлекать клиентов через контент и социальные сети. Вам не нужно самостоятельно искать клиентов холодными звонками. Ваша основная зона ответственности — качественно превращать создаваемый нами входящий поток в довольных клиентов и продажи. Условия Мы открыты к разным форматам сотрудничества. На старте рассматриваем высокий процент от комиссии агентства, чтобы доход напрямую зависел от результата. Для сильного кандидата готовы обсуждать фиксированную часть + процент. Работу можно совмещать с другим проектом или турагентством, если это не мешает качественно и оперативно обрабатывать наши заявки. Формат — удалённый. Главное для нас — опыт, самостоятельность и желание не просто продавать туры, а участвовать в создании и развитии сильного туристического проекта. Если вам интересна такая роль, напишите немного о своём опыте: где работали, сколько лет в туризме, с какими системами бронирования работали и проводили ли самостоятельно полный цикл работы с туристом.