Менеджер по сопровождению клиентов В2В (без продаж)
Описание
Versta - единый логистический оператор. Доставляем документы, посылки и грузы по России и всему миру! Личный кабинет versta представляет собой многофункциональный агрегатор для просчета любой логистической задачи, оформления заказов, отслеживания отправлений всех транспортных компаний в одном окне. Специалисты отдела сопровождения занимаются контролем всех текущих операций и решением возникающих проблем - нашим клиентам не нужно тратить время на рутинные задачи. Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем новых горящих людей с активной позицией стать частью нашей команды сопровождения клиентов. Что надо делать: Выполнение задач по взаимодействию с клиентами, курьерскими службами и перевозчиками: подбор способа перевозки под запрос клиента расчет ставки организация перевозки контроль работы перевозчиков общение с клиентами по оперативным вопросам перевозки обеспечение высокого сервиса для клиента. отслеживание статуса заказов клиентов разрешение проблем с курьерскими службами обеспечение проактивного контроля за заказами Находить системные проблемы в обслуживании, предлагать варианты решения, внедрение инструментов повышения эффективности работы Мы ожидаем: Опыт работы в логистике / курьерской службе / интернет-магазине / отделе доставки / клиентском сервисе от 1 года. Если опыта работы нет - готовность освоить это сферу с необходимым минимумом Готовность брать ответственность и самостоятельно принимать решения Желание оставлять хорошее впечатление у клиента от своей работы Дисциплинированность, доброжелательность, неконфликтность, умение работать в режиме многозадачности Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ График работы пн-пт с 9 до 18 (офис) Оплачиваемое удаленное дежурство из дома 1 раз в месяц в выходной день Работа в креативной, дружной и современной команде Возможности для профессионального развития и интересные задачи Корпоративное изучение английского языка Полис ДМС после испытательного срока Уютный офис в центре Петербурга, м.Петроградская, чай/кофе и вкусняшки