Руководитель группы активации клиентов
Описание
Совкомбанк — крупнейший частный банк России, признанный «золотым» работодателем по версии Forbes. Мы создаём финансовые возможности для тысяч компаний и более 40 000 сотрудников, которые уверены в своём будущем. Совкомбанк- топ 20 работодателей России! Обязанности: Руководство работой группы активации (колл-центр) по подключению клиентов к пакетам услуг премиального сегмента; Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) группы: % конверсии в подключение, качество контакта, объем продаж дополнительных продуктов; Проведение регулярной аналитики воронки продаж: выявление узких мест на этапах дозвона, квалификации лида и закрытия сделки; Подготовка управленческой отчетности для руководства; Развитие команды и стандартов; Участие в проектной деятельности (внедрение новых продуктов, пилотирование технологий обзвона, улучшение клиентского опыта). Требования: Опыт работы в банковской сфере (будет преимуществом опыт работы в сегменте Premium); Понимание принципов активных продаж по телефону: работа с возражениями, сценарии диалога, этапы воронки; Уверенное владение CRM-системами, Excel (сводные таблицы, формулы для аналитики), навык работы с отчетами; Грамотная речь, умение понятно ставить задачи и давать конструктивную обратную связь; Стрессоустойчивость и многозадачность; Системное мышление. Развитая эмпатия и навык деловой коммуникации; Проактивная позиция. Условия: Конкурентную зарплату и сильную систему мотивации; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Обучение в Учебном центре Совкомбанка и постоянное развитие навыков; Гибкий график (5/2, с 9:00 до 18:00) и комфортный офис; Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников; Возможность работать из коворкинга у моря или в горах за счёт Банка; 50+ соцпрограмм для тебя и семьи: ДМС (включая стоматологию), компенсация фитнеса, языковых курсов, тренингов, льготная ипотека, КАСКО, ОСАГО; Финансовую поддержку в важных жизненных ситуациях; Открытый диалог с руководством — твои идеи могут изменить банк; Спортивные активности: корпоративные турниры, забеги, секции; Яркие путешествия, тимбилдинги и масштабные корпоративы.