Коммерческий директор по стратегии и развитию/ССО

Описание

Сеть клиник эстетической медицины в Санкт-Петербурге с более чем 20-летней историей. Два филиала в центре города, современная аппаратная база, сильная команда врачей и более 35 000 пациентов. Наши ожидания: 1. Опыт коммерческого управления от 5 лет. 2. Подтверждённые кейсы роста выручки и прибыли. 3. Опыт управления БДР. 4. Сильное финансовое, аналитическое и стратегическое мышление: - умение видеть долгосрочную перспективу: анализировать тренды рынка, выявлять точки роста, формулировать цели и выстраивать план их достижения. - навык работы с данными: анализ конкурентов, изучение поведения клиентов, оценка эффективности текущих процессов и маркетинговых активностей. - умение оценивать рентабельность услуг, оптимизировать затраты без потери качества, участвовать в бюджетировании. 5. Опыт управления маркетингом и продажами. 6. Навык формирования и корректировки прайса с учётом себестоимости, спроса, действий конкурентов и ценности для клиента. 7. Управление продуктовым портфелем. Способность анализировать, какие услуги «тянут» клинику, а какие убыточны, и принимать решения об их развитии, модификации или исключении. 8. Понимание клиентского опыта. Знание, как выстроить сервис так, чтобы повышать удовлетворённость и лояльность пациентов — это напрямую влияет на повторные визиты. 9. Опыт в частной медицине, косметологии, premium-сервисе или высокочековых услугах будет преимуществом. 10. Навыки в области партнёрств. Умение искать и развивать стратегические альянсы (с поставщиками оборудования, препаратов, образовательными центрами). Личностные качества и метакомпетенции1. Лидерство. Способность выстраивать и мотивировать команду, делегировать, развивать сотрудников.2. Коммуникабельность и переговорные навыки. Нужно много взаимодействовать с разными стейкхолдерами: врачами, администраторами, маркетологами, партнёрами.3. Адаптивность. Рынок косметологии динамичен (появляются новые технологии, меняются предпочтения клиентов), поэтому важно гибко реагировать на изменения.4. Ориентация на результат. Фокус на достижении конкретных бизнес-целей и готовность брать на себя ответственность за итоги.5. Умение управлять изменениями. Часто при развитии клиники приходится менять процессы, внедрять новые стандарты — здесь пригодится опыт change-менеджмента.Наши основные задачи: 1. Сформировать коммерческую стратегию на 1-3 года с понятными этапами 2. Выстроить продуктовую линейку и ценообразование. 3. Выполнение планов выручки и операционной прибыли. 4. Монетизировать «мертвые часы» через гибкое ценообразование или предложить свой вариант. 5. Управление БДР, план-факт анализ, поиск точек роста. 6. Управление маркетингом, продажами и клиентским сервисом. 7. Рост количества первичных пациентов и эффективности каналов привлечения. 8. Управление воронкой: обращение → запись → визит → лечение → повторный визит. 9. Увеличить долю повторных визитов и LTV клиента. 10. Стандартизировать продажи и внедрить контроль качества (задача: чтобы администраторы и врачи одинаково предлагали следующий шаг – повторный визит, домашний уход …) 11. Рост загрузки врачей и аппаратных направлений. 12. Управление коммерческими KPI: CAC, ROMI, конверсия, средний чек, загрузка, повторные продажи. 13.Формирование сильной коммерческой команды и системы регулярного менеджмента. Кандидаты без сопроводительного письма не рассматриваются!!!! Мы предлагаем: 1. Долгосрочные отношения. 2. Ключевую управленческую позицию с прямым влиянием на бизнес в 2-х филиалах компании, которые находятся в центре города. 3. Возможность участвовать в формировании стратегии компании. 4. Высокую степень самостоятельности и возможность реализовывать собственные инициативы. 5. Доход: фикс + KPI за достижение финансового результата.