SMM&Комьюнити менеджер
Описание
Отдел постпродажного обслуживанияМы ищем SMM- и комьюнити-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки недвижимости и помогать формировать сообщество будущих жителей ещё до получения ключей.Главная задача специалиста — создать комфортную информационную среду для дольщиков, объединить будущих соседей и обеспечить регулярную, понятную и доброжелательную коммуникацию с клиентами в период ожидания передачи квартир. Обязанности: Развивать сообщество будущих жителей жилых комплексов в период от покупки квартиры до получения ключей; Вести закрытый Telegram-канал для дольщиков; Формировать контент-план и, совместно с PR и Рекламой, оформлять публикации; Рассказывать о ходе реализации проекта, важных этапах строительства и подготовке домов к передаче; Освещать мероприятия и события, доступные только для дольщиков; Анонсировать встречи, экскурсии, клиентские мероприятия и другие активности; Создавать полезный контент о подготовке к получению ключей, приёмке квартиры, ремонте, переезде и жизни в новом жилом комплексе; Собирать вопросы, предложения и обратную связь от будущих жителей; Взаимодействовать с отделами строительства, маркетинга, клиентского сервиса и управляющей компанией для подготовки достоверной информации; Придумывать механики вовлечения: опросы, рубрики, конкурсы, знакомства с будущими соседями и совместные активности; Анализировать эффективность контента и вовлечённость аудитории, готовить регулярную отчётность. Требования: Опыт работы SMM-менеджером, комьюнити-менеджером, контент-менеджером или специалистом по клиентским коммуникациям; Грамотная письменная речь и умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком; Опыт ведения Telegram-каналов и знание основных инструментов платформы; Понимание принципов формирования и развития сообщества; Умение работать с обратной связью, вопросами и эмоциональными обращениями клиентов; Навыки подготовки текстового и визуального контента; Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям и соблюдение сроков; Умение взаимодействовать с несколькими подразделениями и проверять информацию перед публикацией; Опыт работы в сфере недвижимости, девелопмента, клиентского сервиса или управления жилыми комплексами будет преимуществом. Цель позицииСоздание активного и лояльного сообщества будущих жителей, повышение информированности дольщиков и формирование положительного клиентского опыта на всём пути от покупки квартиры до получения ключей.Основные показатели эффективности Вовлечённость подписчиков в публикации и активности; Регулярность и своевременность выхода контента; Скорость обработки вопросов и обратной связи; Уровень удовлетворённости дольщиков коммуникацией; Снижение количества повторяющихся вопросов благодаря качественному информационному контенту. Условия: Работа в дочернем Обществе Сбербанка; Официальное трудоустройство; Достойный уровень оплаты труда: Оклад + квартальная премия; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (1 день удаленно); Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов; Место работы: Шоурум проекта СберСити (ориентир - д. Захарково, Красногорский район); Корпоративный транспорт (м.Полежаевская_8:20, м.Щукинская_08:15, м.Строгино_08:30); ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь); Скидки партнеров группы Сбер; Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер; Корпоративный фитнес; Корпоративное обучение и многое другое.