Специалист технической поддержки 1с

Описание

Trivio - онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок. Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси, и многое другое. Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут. У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы - аккредитованная IT-компания и с 2021 года - резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых, увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах, разработке IT-продуктов. В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК.Что Вы будете делать: Принимать обращения пользователей в корпоративном мессенджере; Самостоятельно решать типовые вопросы; Проводить первичную диагностику ошибок; Собирать необходимую информацию перед передачей сложных случаев аналитикам; Создавать и пополнять базу знаний по типовым вопросам и решениям; Постепенно увеличивать долю обращений, решаемых без участия аналитиков. Что мы ждем от Вас: Опыт работы с 1С и знание хотя бы одной конфигурации в части бухгалтерского/финансового учета; Понимание основных бухгалтерских процессов и терминологии; Умение разобраться в проблеме пользователя, задать уточняющие вопросы и воспроизвести ошибку; Способность отличить пользовательскую ошибку от проблемы системы; Аккуратность, самостоятельность и доброжелательная коммуникация; Базовый письменный английский или готовность использовать переводчики/AI для общения с англоязычными пользователями; Способность быстро изучать функциональность системы и накапливать знания по новым кейсам. Английский В1 - письменная коммуникация. Что мы предлагаем: ​​​​​​​Официальное трудоустройство и комфортные условия работы: Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные); Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры; График работы 5/2; Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :) Социальный пакет: ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета); Профессиональное развитие: Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения; Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела); Корпоративная жизнь: Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и ежеквартальные встречи с руководством компании, на которых подводятся итоги периода, а сотрудники задают интересующие их вопросы; Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы); Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др; Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности. А еще: Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус :); Уровень заработной платы обсуждается с кандидатом на финальном интервью. Ждём Ваши отклики)