Специалист поддержки информационных систем

Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений. Наш стек SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana. Вы будете Анализировать работу чат-бота; Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста; Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog); Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами. Проводить встречи, отслеживать договоренности; Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта. Нам важно Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет; Уверенное владение SQL; Умение читать логи и отчеты; Знание кодов ответов web-сервисов; Знание HTTP запросов; Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач; Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков; Умение работать как самостоятельно, так и в команде.