Координатор / Клиентский менеджер
Описание
Центр репродуктивной медицины «ДОБРО» приглашает в команду координатора донорских программ. Мы помогаем семьям на пути к рождению здорового ребёнка и особенно внимательно относимся к вопросам безопасности, этики, конфиденциальности и бережного сопровождения всех участников программ. Ищем внимательного, эмпатичного и организованного специалиста, который сможет сопровождать кандидаток в доноры на каждом этапе программы. Задачи Обрабатывать входящие обращения и заявки от кандидаток в доноры; Консультировать по телефону: рассказывать об условиях участия, этапах программы, требованиях и документах; Проводить первичное анкетирование и телефонные интервью; Координировать прохождение кандидатками медицинского обследования в соответствии с действующими требованиями и внутренними регламентами; Собирать, проверять и систематизировать справки, анализы и другие документы; Вести личные дела доноров, базу данных и CRM; Формировать и актуализировать графики участия доноров в программах; Сопровождать доноров на всех этапах программы, оперативно решать организационные вопросы: переносы дат, отмены, изменение графика; Взаимодействовать с партнёрами и клиниками; Рассчитывать компенсации в рамках программы; Готовить отчётность; Обеспечивать корректное оформление, хранение и архивирование документов; Соблюдать врачебную тайну, требования к защите персональных данных, медицинскую этику и корпоративные стандарты. Мы ожидаем Опыт работы от 1 года в координации, клиентском сопровождении, медицинской сфере, репродуктивной медицине или смежных направлениях; Медицинское, околомедицинское образование или опыт работы с медицинской документацией будет преимуществом; Грамотную устную и письменную речь; Знание медицинской терминологии или готовность быстро её освоить; Навыки телефонного консультирования и проведения интервью; Умение внимательно выслушать человека, спокойно отвечать на вопросы и помогать справляться с тревогой; Высокий уровень эмпатии, тактичности и эмоциональной устойчивости; Внимательность к документам, срокам и деталям; Навыки работы с базами данных, таблицами, статистикой; Опыт работы в CRM будет преимуществом; Английский язык будет преимуществом; Готовность строго соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными. Условия График: 5/2, 8-часовой рабочий день; Варианты рабочего времени: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, включая 1 час на обед; Работа в офисе, без вахты и командировок; Оплата: 300 рублей в час + ежемесячный KPI, зависящий от количества сопровождаемых программ и результатов работы; Размер KPI и порядок его расчёта обсуждаются на собеседовании; Корпоративная мобильная связь; CRM-система и необходимое рабочее оборудование; Наставничество и адаптация на старте; Внутренние обучения и тренинги; Испытательный срок — до 3 месяцев. При успешном прохождении оценки знаний и навыков может быть сокращён; В офисе предусмотрена кухня для сотрудников. Мы будем рады специалисту, который умеет сочетать системность в работе с документами, внимательность к деталям и искренне бережное отношение к людям.