Начальник сектора (call-центр)

Обязанности

Обеспечение работы сектора (call-центр) Обязанности организация и контроль работы сектора (25 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников набор и адаптация персонала, работа с оттоком выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени Требования образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия) опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек. Условия работа в крупнейшем банке России трудоустройство согласно ТК РФ молодой дружный коллектив, лояльное руководство стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии) ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования бесплатная подписка Сберпрайм + постоянные скидки от компаний-партнеров льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии корпоративная пенсионная программа место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31 современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).