Руководитель проектов (Контакт-центры)

Описание

Локация: гибридный формат, офис в Москве у станции метро Технопарк.Зарплата: до 450000 рублей в месяц до вычета налогов.КомпанияOutlines Technologies развивает проект технологической трансформации контакт-центров банка.Что делатьУправлять IT-проектами полного цикла: инициировать проекты, формировать планы и дорожные карты, контролировать сроки, ресурсы, бюджет и риски.Формировать проектную документацию и регулярную отчетность.Управлять кросс-функциональной командой аналитиков, разработчиков, тестировщиков и представителей бизнеса.Координировать сбор требований, разработку, тестирование, релизы и сопровождение.Организовывать пилотные внедрения и запуск новых решений.Развивать телефонию, голосовую маршрутизацию, IVR, CRM и интеграции с платформами контакт-центров и другими IT-системами.ТребованияОт 5 лет опыта управления IT-проектами полного цикла.Опыт работы в банках, FinTech, телекоме или крупных IT-компаниях.Обязателен опыт реализации проектов в области телефонии и/или контакт-центров.Опыт управления бюджетами проектов и кросс-функциональными командами.Понимание процессов разработки ПО, интеграций между IT-системами, CRM и платформами контакт-центров.Опыт работы с Agile, банковскими бизнес-процессами, клиентским сервисом и требованиями ЦБ РФ, ФЗ-152 и других регуляторов.Хорошо, если естьОпыт проектов по импортозамещению телефонии.Культура и преимуществаГибридный формат работы.Участие в технологической трансформации банковских контакт-центров.Работа с кросс-функциональной командой и крупными интеграционными проектами.