Технический менеджер (стажёр)

Описание

Локация: Москва, офис
Компания
Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса: создаёт единое окно для обращений, запускает новые направления поддержки и автоматизирует ручные процессы.
Что делать

Исследовать процессы команды поддержки и находить задачи с высоким потенциалом автоматизации.
Определять метрики успеха и оценивать экономию времени от внедряемых решений.
Создавать прототип AI-ассистента и тренажёра для опытных специалистов и новичков.
Настраивать поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений.
Готовить эталонные вопросы, примеры тикетов и сценарии тестирования, проводить пилоты и собирать обратную связь.
Развивать AI-проверку качества тикетов, командные плагины, ботов и внутренние инструменты автоматизации и аналитики.

Требования

Уверенное использование Python для обработки данных и создания работающих прототипов.
Опыт коммерческой разработки и самостоятельного ведения небольших проектов и задач.
Знание HTTP API, базового SQL и методов анализа данных с помощью Python.
Опыт работы с LLM и текстовыми данными в учебных, рабочих или пет-проектах.
Понимание ограничений генеративных моделей, аккуратная работа с качеством ответов, источниками и приватными данными.
Опыт работы с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском, а также умение собирать требования и декомпозировать задачи.

Хорошо, если есть

Опыт создания ботов, плагинов, небольших backend-сервисов или внутренних инструментов.
Знакомство с тикетными системами, чатами или процессами поддержки.
Готовый технический проект, доведённый от идеи до работающего прототипа.

Культура и преимущества

Работа с внутренними продуктами для поддержки сотрудников Яндекса.
Возможность взаимодействовать с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь.
Можно начать без опыта.