Специалист контроля клиентского сервиса

Описание

Обязанности
Мониторинг, анализ и оценка процесса обслуживания клиента;
Администрирование и контроль сроков ответов на обращение клиентов через различные каналы коммуникаций (звонки, письма, чаты)
Администрирование сроков и качества обработки внутренних запросов со стороны сотрудников по клиентским вопросам
Анализ коммуникаций с клиентами (прослушка звонков, просмотр встреч и тд.);
Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания;
Участие в иных проектах по развитию клиентского сервиса Банка

Требования
Опыт работы с клиентами (call-центр, продажи, обслуживание)- как работать с клиентом
Опыт работы в сфере продаж, знание продуктов Банка в части ВЭД, умение работать с CRM-системах будет преимуществом
Знание технологий оценки качества работы с клиентами,
Опыт наставничества;
Личные качества:
- аналитические способности,
- внимание к деталям, аккуратность,
- высокие коммуникативные навыки;
- самостоятельность
- инициативность в принятии решений
- ответственность
- грамотная устная и письменная речь.

Условия
Вовлеченная команда, открытость к новым идеям, взаимодействие с профессионалами в разных областях;
Возможность развития и карьерного роста;
Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ, на выбор медицинская страховка (ДМС со стоматологией), компенсация обучения, путешествия, фитнеса, ДМС для родственника);
Офис в историческом центре Москвы 3 минуты пешком от м. Пушкинская , Тверская , Чеховская ;
Комфортное офисное пространство с зоной отдыха на крыше, кофе-поинты с ароматным кофе;
График работы пн-пт с 10-19;
Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
Богатая корпоративная культура регулярные мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, различные обучения, как внешние так и внутри компании.