Специалист технической поддержки

Описание

Локация: удаленная работа с редкими выходами в офис Санкт-Петербурга; необходимо находиться в Санкт-Петербурге. График: пятидневка, 9:00–18:00.
Компания
Cian развивает продуктовую платформу в сфере недвижимости с распределенной ИТ-инфраструктурой и внутренними ИТ- и ИБ-командами.
Что делать

Обрабатывать и решать обращения пользователей в Jira Service Management, консультировать, диагностировать и устранять типовые проблемы.
Администрировать учетные записи и группы в Active Directory, почтовые сервисы Exchange, Google Workspace и Yandex 360.
На базовом уровне администрировать Jira и Confluence: выдавать доступы и настраивать проекты.
Диагностировать и устранять проблемы на рабочих станциях Windows и macOS, работать с логами и инструментами удаленной поддержки.
Проводить базовую сетевую диагностику, обслуживать оргтехнику и серверное оборудование.
Технически сопровождать мероприятия: настраивать звук, видеоконференции, проекторы и подключение оборудования.

Требования

От 2 лет опыта в технической поддержке, Helpdesk или IT Support.
Уверенные навыки диагностики неисправностей, настройки программного обеспечения и оборудования.
Опыт работы с Active Directory, почтовыми сервисами и правами доступа.
Опыт установки и обновления операционных систем.
Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов.
Необходимо находиться в Санкт-Петербурге для периодической подмены локального специалиста в офисе.

Хорошо, если есть

Опыт работы с MDM-системами, администрирования Jira и Confluence.
Опыт работы с телефонией, CMDB/SMDB, СКУД и системами видеонаблюдения.
Навыки документирования решений и инструкций, выдачи и учета техники.

Культура и преимущества

Распределенная команда поддержки с автоматическим назначением задач и ротацией дежурств по чатам и очереди.
Менторство в первые месяцы, индивидуальный план развития, обучение и участие в конференциях.
ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку для выезжающих за пределы страны.
5 дополнительных дней отдыха в год и компенсация до 10 рабочих дней больничного после испытательного срока.
Депозит 25 000 рублей на фитнес, обучение, развлечения, консультации и покупки.

Процесс найма

Переписка и видеовстреча с ИИ-ассистентами, затем знакомство с рекрутером.
Техническое интервью со старшим инженером технической поддержки.
Финальная встреча с HR BP и предложение о работе.