CVM специалист (CRM)
Описание
Локация: Алматы, улица Сергея Луганского, 96; работа на месте работодателяЗарплата: 350 000–450 000 KZT на руки в месяцКомпанияFreedom Mobile и Freedom Drive развивают розничные и e-commerce-направления холдинга Freedom: электронику, гаджеты, шины и автотовары, а также собственные каналы продаж и коммуникации через SuperApp.Что делатьРазрабатывать и реализовывать CVM-стратегию, сегментировать клиентскую базу по ценности, поведению и жизненному циклу.Контролировать запуски push-, SMS-, email- и in-app-коммуникаций в соответствии с бизнес-требованиями и стратегией удержания.Формировать аудитории и ставить задачи на коммуникации: определять оффер, сегмент и сроки запуска, взаимодействовать с командой SuperApp.Вести аккаунт бренда в Freedom Lenta: планировать публикации, отвечать на отзывы и комментарии, запускать акции.Разрабатывать программы лояльности, удержания и реферальные механики, отслеживать отток клиентов и меры по его снижению.Проводить A/B-тестирование, анализировать атрибуцию и метрики CAC, ROMI и retention rate, готовить отчётность и прогнозы.ТребованияОпыт работы CVM/CRM-специалистом от 1 года; опыт в ритейле, e-commerce, телекоме или финтехе будет преимуществом.Понимание сегментации клиентской базы и построения триггерных цепочек.Умение формировать сегменты, выбирать релевантные офферы и коммуникации для разных групп клиентов.Опыт ведения социальных сетей или комьюнити-каналов, включая контент-планирование и работу с отзывами.Уверенное владение Excel и Google Sheets: формулы и сводные таблицы; аналитический склад ума и навыки работы с данными.Готовность тесно взаимодействовать с командами SuperApp, аналитики, продуктов и другими подразделениями.Хорошо, если естьОпыт работы с CRM/CDP-платформами Mindbox, Exponea, Braze, Firebase или аналогами.Культура и преимуществаПолная занятость по графику 5/2 с гибким началом рабочего дня: 8:00–17:00, 9:00–18:00 или 10:00–19:00.Официальное оформление по ТК РК.Оплачиваемые больничные и отпуск, 28 календарных дней отпуска.Испытательный срок — 3 месяца.Офис в верхней части Алматы и возможность работать над проектами холдинга с перспективой карьерного роста.