Старший специалист сопровождения (2ая линия)

Описание

Локация: Россия; официальное трудоустройство по ТК РФКомпанияБФТ — аккредитованная ИТ-компания, развивающая программные продукты для интеграции информационных систем, управления справочными данными и хранения электронных документов.Что делатьОбрабатывать обращения пользователей на второй линии поддержки в соответствии с SLA/OLA.Взаимодействовать с третьей линией сопровождения: аналитиками, разработчиками и тестировщиками.Участвовать в проектах внедрения в роли эксперта по программному продукту.Разрабатывать инструкции и видеоуроки.Сопровождать и дополнять внутреннюю базу знаний.ТребованияОпыт сопровождения и/или внедрения программных продуктов, включая консультирование, настройку и подготовку инструкций.Отличное знание MS Office, включая Excel и Word.Опыт работы с ОС Linux: командная строка, логи и процессы.Знание SQL на уровне составления простых запросов.Опыт работы с продуктами Atlassian, включая Jira и Confluence.Культура и преимуществаОфициальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.Корпоративная техника для работы.ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.Корпоративные мероприятия и реферальная программа.Оплата профильных конференций и курсов, поддержка в подготовке публичных выступлений и написании статей на Хабр.Процесс наймаПосле отправки резюме квалификация и опыт рассматриваются в течение пяти рабочих дней.