Руководитель телемаркетинга

Описание

Задачи Запуск и управление командой телемаркетинга: пилотная группа 6 операторов с расширением до 8+; Выполнение KPI стримов: конверсия в выдачу, дозвон, качество звонков; Ежедневное управление: колл-листы, работа дайлера, статусы и дисциплина операторов; Разработка и адаптация скриптов дожима по 3 стримам (брошенные анкеты, авторизовавшиеся без заявки, одобренные без действий); Ежедневный разбор метрик, корректировка скриптов и процессов совместно с аналитикой и продуктом; Участие в подборе, онбординге и обучении операторов вместе с тренером; Построение прозрачной отчетности по результатам команды. Требования Опыт руководства outbound/telemarketing командой от 1–3 лет (супервайзер, тимлид, руководитель группы); Практический опыт работы с дайлером и CRM, умение читать телеком-отчетность (конверсия, дозвон, AHT); Опыт в дожиме/продажах по исходящей линии; Опыт управления KPI, мотивацией и качеством команды; Системность, лидерство, ориентация на результат. Будет плюсом: Опыт работы в МФО, банке, страховании, телеком; Знание основ 230-ФЗ и 353-ФЗ в части коммуникаций с клиентами​​. Условия: Формат работы: удаленный; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; Официальное оформление по ТК РФ; Своевременная выплата заработной платы; Проект с нуля: реальное влияние на процессы, скрипты и команду.