Специалист по CRM и маркетинга
Описание
Компания лидер на рынке текстильной продукции. Крупнейший экспортер домашнего текстиля в России и мире. Наши салоны-бутики наполнены приятной атмосферой домашнего тепла. Мы ищем тех, кто готов разделить с нами нашу любовь к домашнему уюту, качественному текстилю из натуральных материалов и красивым предметам интерьера. Мы ищем: Специалиста, который «с нуля» построит систему управления клиентскими данными в нашем розничном бизнесе. Нам нужен не просто оператор, а архитектор клиентского опыта, который свяжет воедино продажи в зале, акции и лояльность постоянных покупателей. Обязанности: Запуск и настройка CRM-системы: Выбор/внедрение CRM (совместно с IT) и интеграция с 1С/кассовым ПО; Настройка сегментации базы (VIP, новички, «спящие», покупатели штор/подушек/пледов); Разработка структуры полей для сбора данных о клиентах в магазинах. Работа с розничной базой: Очистка и дедупликация текущей базы (у нас есть наработки, но нужен порядок); Настройка триггерных коммуникаций (SMS/Email/Push) под жизненный цикл клиента (например, напоминание о смене сезона декора через 3 мес). Анализ потребительской корзины (кросс-продажи: ковер + подушка); Расчет и управление пожизненной ценностью клиента (LTV), удержание (Churn); Разработка персонализированных акций для разных сегментов (не «всем скидку», а «коврик в подарок к пледу»). Обучение персонала: Научить продавцов в магазинах правильно собирать данные и пользоваться картами лояльности. Требования: Опыт внедрения CRM с нуля в ритейле (обязательно — работа с офлайн-точками, а не только интернет-магазин); Знание типовых CRM систем для ритейла (например, Mindbox, RetailCRM, Мое дело, 1С:CRM или аналоги); Умение строить воронки и сегменты, знание SQL (базовый уровень) или Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные, Power Query); Понимание метрик: ROMI, LTV, CAC, Retention Rate; Опыт в товарах для дома/текстиле будет преимуществом (понимание сезонности). Личные качества: Системное мышление (важно видеть процесс от кассы до письма клиенту); Умение работать с «серыми» данными и наводить порядок в хаосе; Коммуникабельность (придется работать с магазинами и продавцами). Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: ПН.- ПТ. с 09:00 до 18:00; Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования; Бесплатное питание в корпоративной столовой; Комфортабельный офис в 5 мин. езды общественным транспортом от метро Текстильщики (или 20 мин. ходьбы); Подарки на праздники и дни рождения для сотрудников.