Analyst In Customer Experience And Support (Fintech)

Описание

Локация: Гибридный формат или офис в Москве или Санкт-ПетербургеКомпанияYandex — глобальная технологическая компания, развивающая экосистему цифровых сервисов, включая направление Финтеха.Что делатьАнализировать клиентский путь и опыт пользователей на разных стадиях взаимодействия с продуктами Финтеха.Разрабатывать и масштабировать систему мониторинга ключевых метрик качества клиентского опыта.Создавать BI-дашборды для ежедневной приоритизации задач командами.Внедрять и оптимизировать AI-агентов в поддержке: от сбора требований и формализации сценариев до анализа эффективности.Проводить полноценный цикл A/B-тестирования для оценки влияния изменений на поддержку и бизнес-показатели.ТребованияОпыт работы в аналитике от 5 лет.Глубокие знания математики и методов статистического анализа.Уверенное владение SQL и Python для написания аналитического кода.Опыт работы с LLM.Навыки работы с BI-инструментами.