Head of CRM (AI)

Описание

Локация: работа в московском офисеКомпанияКрупная технологическая компания, развивающая сервис доставки еды и собственные цифровые продукты.Что делатьОпределять стратегию развития CRM, выбирать каналы и технологии и связывать цели функции с бизнес-результатами.Защищать видение CRM перед топ-менеджментом и согласовывать приоритеты с маркетингом, продуктом и разработкой.Запускать новые направления и развивать инфраструктуру: сегментацию, оркестрацию коммуникаций и платформенные решения.Формировать кросс-функциональные команды с разработчиками и продуктовыми специалистами и доводить инициативы до продакшена.Руководить менеджерами, развивать команду и обеспечивать достижение целей.Определять целевое состояние CRM-функции с ИИ и автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику.ТребованияОпыт руководства целевым маркетингом или CRM, включая управление руководителями.Опыт формирования стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами.Опыт работы через проекты и цели, а также запуска новых направлений.Понимание юнит-экономики, иерархии метрик и взаимосвязей между ними.Опыт взаимодействия с разработкой и продуктом и согласования приоритетов на общих ресурсах.Знание сегментации, воронки покупательского пути и A/B-тестирования; готовность работать в московском офисе.Хорошо, если естьОпыт перестройки функции под ИИ или автоматизацию.Опыт построения или масштабирования CRM с нуля.Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений.Опыт работы с CJM и улучшения слабых мест пользовательского маршрута.Культура и преимуществаРабота над развитием CRM-функции в технологичном сервисе доставки еды.Возможность запускать новые направления и влиять на стратегию функции на несколько лет вперёд.Кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом, продуктом и разработкой.