Service Manager (Electronics)

Описание

Локация: Офис в МосквеКомпанияКоманда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до электроники.Что делатьУправлять работой сервисных провайдеров и авторизованных сервисных центров (АСЦ), контролируя выполнение KPI и отчетность.Обеспечивать провайдеров технической документацией, прошивками и консультировать по сложным дефектам.Планировать заказы на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и контролировать складские остатки.Инициировать и внедрять проекты по автоматизации сбора статистики и повышению качества клиентского сервиса.ТребованияОпыт от 3 лет работы с сервисными провайдерами в сегменте электроники, бытовой техники или инструментов.Знание законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.Понимание экономики ремонтных работ и модели взаимодействия «провайдер — сеть АСЦ».Умение работать с большими объемами данных и высокая внимательность к деталям.Хорошо, если естьТехническое или управленческое образование.Культура и преимуществаТворческая свобода и разнообразие задач.Возможность экспериментировать и внедрять новые рыночные решения.Работа в среде, где ценится креативность и уникальность продукта.