Инженер 2-ой линии технической поддержки

Описание

Инженер 2-ой линии технической поддержки
#гибрид
Москва
Компания: Сбер

☑️Обязанности
-Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
-Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
-Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
-Разбор ошибок интеграции между системами;
-Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
-Актуализация справочников;
-Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
-Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
-Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

☑️Требования
-Наличие высшего образования;
-Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
-Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
-Знание основ языка SQL и работы СУБД;
-Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
-Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
-Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
-Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
-Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
-Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
-Опыт работы в страховании является плюсом.🔥