Head of Customer Support (AI)

Описание

#job #vacancy #вакансия #customer_support #техническая_поддержка

📌 Специалист по технической поддержке (Head of Customer Support)
Мы строим ИИ-продукты в медицине: B2B-платформу мониторинга здоровья на производствах и B2C-сервис персонального ИИ-доктора. Ищем человека, который выстроит CS Department с нуля.

Что предстоит делать:
— Запустить и настроить Service Desk (Omnidesk, Jira и аналоги)
— Настроить AI-агентов первой линии и 24/7-автоматизацию
— Выстроить архитектуру поддержки: L1/L2/L3, матрица эскалации, SLA
— Вести базу знаний
— Онбординг клиентов, интервью с врачами и корпоративными пользователями

Что ждём от кандидата:
— Опыт в support/success от 2 лет
— Опыт с ИИ-агентами и/или автоматизациями (, n8n, Voiceflow и т. д.)
— Готовность созваниваться с врачами и заниматься операционными вопросами
— Навык настройки SD-систем (Omnidesk и аналоги)
— Понимание метрик: FRT, TTR, CSAT, FCR
— Самостоятельность и готовность строить с нуля

Условия:
— Гибридный формат, Москва (офис в Москва-Сити)
— Гибкий график
— Возможность построить команду вокруг себя
— Очень сильная, молодая и активная команда в быстро развивающемся бизнесе
— Возможность быстрого карьерного роста

📩 По вопросам и для отклика:

Буду очень благодарна за распространение по чатам 🙏