Консультант поддержки (SAP)

Описание

Консультант поддержки
#офис
Москва
Компания: X5 Tech

🔹Обязанности
-Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
-Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
-Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
-Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
-Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
-Проводение начального технического обучения для младших коллег;
-Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
-Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
-Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
-Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
-Координация младших коллег по своему направлению;
-Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

🔹Требования
-Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
-Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
-Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
-Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
-Знание принципов ведения полномочий в ИС;
-Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.
-Установление и поддержание отношений
-Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе.🔥