CRM Lead (Dating)

Описание

Локация: Москва (комбинированный формат работы)КомпанияVK Знакомства — сервис, который позволяет пользователям находить друг друга по совпадению интересов, хобби и музыкальных вкусов.Что делатьРазрабатывать и актуализировать CRM-стратегию, интегрированную с бизнес-целями и OKR направления.Рекрутировать, развивать и мотивировать команду, оптимизируя рабочие процессы внутри и на стыке с другими отделами.Выступать главным экспертом по CRM: устанавливать стандарты качества коммуникаций и методологию тестирования гипотез.Формировать roadmap развития CRM-функциональности и выступать ключевым заказчиком для технических команд.Внедрять культуру принятия решений на основе данных и обеспечивать прозрачную отчетность по Retention и Revenue.Координировать работу push, email, in-app и чат-ботов для создания единого персонализированного пути пользователя.ТребованияОпыт от 4 лет в B2C-сегменте с высокой коммуникационной нагрузкой, из которых не менее 2 лет на руководящей позиции.Успешный опыт построения CRM-направления с нуля или его масштабирования.Опыт управления командой от двух человек (постановка целей, делегирование, развитие).Глубокие знания в области омниканальных коммуникаций, сегментации и A/B-тестирования.Продвинутые навыки работы с данными: построение аналитических моделей и интерпретация инсайтов.Наличие портфолио реализованных кейсов с измеримым бизнес-эффектом.