Менеджер контакт-центра

Описание

Менеджер контакт-центра (0,5 ставки) «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения клиентов и агентов в соответствии с установленными стандартами и регламентами. Консультировать клиентов и агентов по услугам компании и туристическому продукту. Предоставлять полную и актуальную информацию по заявкам: состав, текущий статус, информацию об оплате и другие параметры. Оперативно отвечать на вопросы клиентов и помогать в решении возникающих вопросов в рамках своей компетенции. Соблюдать установленные стандарты качества и регламент обработки обращений. Выполнять плановые показатели и нормы по количеству и качеству обработки обращений. Требования: Опыт работы в удалённом формате будет преимуществом. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, туризма, продаж или контактного центра будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь. Умение быстро и корректно обрабатывать большой объём информации. Навыки деловой коммуникации и умение находить подход к разным типам клиентов. Условия: Удаленная работа (5/2, с 13.00 до 17.00 по МСК,выходные и праздничные дни — в соответствии с производственным календарём); Официальное трудоустройство; Сменный график работы; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Корпоративное обучение и развитие.