Инженер технической поддержки (Москва)

Описание

Аванпост - ведущий российский вендор систем аутентификации и управления доступом к информационным ресурсам предприятия. Ведущие отечественные коммерческие компании и крупнейшие государственные корпорации уже больше 15-ти лет доверяют Avanpost защиту наиболее важных активов. А это значит, что работа c нами это твой шанс влиять на будущее страны, быть частью базовых основ кибер-суверенитета России, развиваться в настоящей команде профессионалов! Мы дадим тебе свободу в решении задач, ты сможешь принимать разумные риски и реализовывать свой потенциал в одной из самых быстрорастущих отраслей рынка информационной безопасности с командой, которая поддержит тебя. Нам удалось собрать лучших специалистов рынка. Благодаря качеству их разработок, Avanpost каждый день устанавливает высокие стандарты продуктов в своем сегменте рынка. Компания растет, клиентов и проектов становится все больше и поэтому мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки для работы с нашими текущими клиентами. Работа у нас это прежде всего стабильность и реальные перспективы развития! Вашими основными задачами будут: Оказание технической поддержки Клиентам компании (2 линия) по нашим продуктам; Управление жизненным циклом обращений в системе JIRA Service Desk; Ведение базы знаний; Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах для анализа, диагностики и решения инцидентов, возникающих при работе стандартных компонентов ПО у Клиента; Поддержание тестовых стендов в актуальном состоянии; Составление и оформление баг-репортов в системе JIRA по подтвержденным 2 линией ТП ошибкам в работе стандартных компонентов ПО, поступивших от Клиента; Информирование Клиента о согласованных сроках устранения ошибок в работе ПО и/или предоставлении обходного решения; Консультирование Клиента по особенностям работы, устройству и эксплуатации стандартных компонентов Продукта, которые содержит документация, в том числе при выходе обновлений компонентов Продукта; Взаимодействие с DevOps инженерами для подготовки тестовых стендов; Взаимодействие с 3 и 4 линиями ТП (инженерами внедрения, разработчиками, владельцами продуктов для решения сложных технических вопросов). Наши ожидания: Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с Заказчиками Партнерами; Опыт работы в JIRA Service Desk и/или подобных системах управления обращениями; Опыт работы с JIRA и/или любой подобной системой, поддерживающей любую гибкую методологию управления проектами для разработки программного обеспечения; Знание инфраструктуры Microsoft (AD, Windows Server); Умение разбираться в файлах конфигурации и читать логи для выявления ошибок; Умение самостоятельно идентифицировать проблемы и определять причины их появления; Базовые знание ОС семейства Linux; Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях; Знание принципов анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений. Будет плюсом: Базовые знания опыт написания скриптов на PowerShell; Базовые знания языка SQL. Мы предлагаем: Работу в высокотехнологичном сегменте в команде профессионалов и единомышленников. Конкурентный оклад + квартальный и годовой бонусы; Гибридный формат. Удобно работать из дома работай. Вторник/четверг мы рады видеть тебя в нашем современном и удобном офисе ( 7 мин. от ст. м. Алексеевская); Вознаграждения за рекомендации (реферальная система) и для тех, кто любит писать посты на специализированных ресурсах; Забота о здоровье - ДМС со стоматологией (после ИС); Все гарантии для сотрудников в аккредитованной ИТ-компании: оформление по ТК, льготная ипотека и отсрочка; Work-life balance. Свободная атмосфера - никакой лишней бюрократии, насыщенная корпоративная жизнь: выездные мероприятия, совместные обсуждения планов каждый сотрудник может и будет услышан, ведь МЫ одна команда!