Описание
Мы цифровой партнер населения, бизнеса и государства. Мы крупнейший российский провайдер* цифровых услуг и решений, работаем во всех сегментах рынка и охватываем миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Наша миссия предоставлять людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества обслуживания;
- Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
- Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности, удовлетворенности клиентов и снижение оттока;
- Разрабатывать корректирующие мероприятия по совершенствованию в части бизнес-процессов обслуживания;
- Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку обращений;
- Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
- Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.
Что мы от вас ждем:
- Высшее образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;
- Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
- Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;
- Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- Комфортный офис, где есть все необходимое для работы;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
день назад
Источник: zarplata.ru
Рекомендуемые вакансии
... и контроль качества обслуживания; Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять ... части бизнес-процессов обслуживания; Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку ... работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года; ...
23.04.2024
Описание Мы ищем системного аналитика. Команда продукта Инженерные инструменты работает ... техническое образование; Опыт работы системным аналитиком от 3-х лет; Знание ...
02.05.2024
от
40 000 руб.
... и внедрение проектов по оптимизации работы; Работа с данными: оптимизация запросов, систематический сбор данных, аналитика и составление отчётов; Описание, стандартизация и автоматизация бизнес-процессов; Взаимодействие с органами исполнительной власти с ...
03.05.2024