CRM менеджер
Описание
Удаленный формат работы - НЕ РАССМАТРИВАЕМ!!!!Аналитику интернет-продаж/Аналитику данных предстоит заниматься: 1. Работа с базой и CRM-системой:- Сегментировать базу гостей (по частоте визитов, среднему чеку, предпочитаемым услугам, возрасту и т.д.),- Участвовать в настройке и развитии CRM-системы (с нуля или доработка существующей),- Организовывать выгрузку и обработку больших массивов данных из 1С и других источников. 2. Работа с диджитал-рекламой: - Настройка контекстной и баннерной рекламы,- Создание utm-меток, ведение базы,- Создание базы диджитал- активностей,- Контроль и поддержка продвижения в ген-сервисах. 3. Коммуникации и контент:- Генерировать дифференцированные коммуникационные предложения для разных сегментов клиентов,- Запускать и анализировать рассылки (E-mail, SMS, мессенджеры, push),- Предлагать и внедрять акции, направленные на рост вовлеченности и повторных визитов. 4. Аналитика и рост метрик:- Проверять гипотезы через A/B-тесты и анализ поведения клиентов,- Отслеживать и повышать LTV клиента и процент retention (удержания),- Анализировать эффективность рассылок, промо и акций, готовить отчетность. 5. Маркетинг и насмотренность:- Искать свежие идеи в сфере HoReCa, фитнеса и спа — что работает у лидеров рынка, внедрять лучшее у нас,- Синхронизировать CRM-активности с общим интернет-маркетингом заведения. Что необходимо из навыков: 1. Понимание основ работы маркетинга: воронки продаж, каналы привлечения, конверсия, удержание, юнит-экономика, связь CRM с общими маркетинговыми активностями;2. Опыт работы CRM-менеджером от 2-х лет;3. Высшее маркетинговое образование (или в области управления / социологии с сильным уклоном в маркетинг);4. Уверенное понимание IT-настроек CRM (логика сегментов, триггеры, интеграции);5. Реальный опыт работы с 1С: выгрузка/загрузка данных, работа с большими массивами, настройка выгрузок под задачи аналитики;6. Знание интернет-маркетинга (метрики, каналы трафика, связь CRM и медийной рекламы);7. Опыт проверки гипотез и работы с метриками удержания (Retention rate, LTV, Churn rate). Будет преимуществом: 1. Опыт работы в HoReCa, термальных/спа-комплексах или фитнес-клубах (понимание специфики первичного и вторичного клиентского пути);2. Насмотренность в области HoReCa: знание кейсов, трендов, современных инструментов лояльности именно в индустрии гостеприимства;3. Опыт настройки интеграции 1С + CRM + каналов коммуникации. Личные качества: 1. Командность: Вам предстоит плотно работать с IT, маркетингом, администраторами, кассирами и тд.;2. Аналитический склад ума и внимание к деталям;3. Проактивность: предложить идею, обосновать цифрами, внедрить и измерить результат. Мы предлагаем: 1. Оформление по ТК РФ;2. Стабильная заработная плата: оклад + KPI по удержанию и LTV;3. График работы: 5/2 с Пн по Пт с 09.00/10.00 до 18.00/19.00 (возможен не нормированный рабочий день);4. Возможность реализовать современную CRM с нуля в растущем бизнесе;5. Скидки и бонусы в ресторанах партнеров.