Руководитель технической поддержки пользователей регионов

Описание

Чем предстоит заниматься: Оперативно управлять региональной командой технической поддержки: распределение задач, контроль исполнения, развитие экспертизы Выстроить эффективную систему взаимодействия между ИТ и смежными подразделениями внутри сети офисов банка Приоритизировать и решать инциденты, контролировать соблюдение SLA, участвовать в эскалациях Анализировать обратную связь от внутренних пользователей: выявление проблемных зон, проработка решений, улучшение процессов Вести базу знаний, разрабатывать инструкции и регламенты, автоматизировать типовые операции Заниматься сбором и анализом KPI, формировать регулярную отчетность Участвовать в сопровождении и развитии ИТ-инфраструктуры: рабочие станции, серверы, ОС, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, VLAN и пр. Обеспечивать диагностику и устранять проблемы пользователей, в том числе в удалённом формате Участвовать в инвентаризации оборудования, взаимодействовать с подрядчиками, контролировать поставки и сроки ремонта Наши пожелания к соискателю: Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, включая не менее 2 лет на руководящей позиции Экспертное знание пользовательских и серверных ОС, офисного и криптографического ПО, оргтехники и ПК Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP), опыт работы с VLAN, AD, GPO, VDI/Citrix, KSC Навыки диагностики проблем, в том числе в удалённом формате, и способность предлагать решения с оценкой сроков Отличные коммуникативные и управленческие навыки Способность работать в режиме многозадачности, умение принимать решения и брать ответственность Готовность к командировкам при необходимости