Эксперт по операционной работе B2B

Описание

МТС банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Декретная ставка Что для нас важно: опыт работы в клиентском сервисе, понимание процессов и стандартов обслуживания опыт проведения анализа данных на уровне понимания входных потоков обращений, анализа в разрезе тематики и проблем, расчета и оценки результатов работы, динамики и причин обращений клиентов желание и умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями) знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка Ты будешь: организовывать приём и обработку претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам организовывать процесс проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки анализировать поступающие претензии и инициирование изменений, доработки бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательные методологические материалы по рассмотрению претензий клиентов контролировать соблюдение установленных сроков и качества обработки претензий организовывать процесс работы с обращениями по спецпродуктам