Руководитель Управления качеством клиентского сервиса

Описание

Присоединяйтесь к команде лидеров! Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта позиция с возможностью влиять на бизнес-результаты компании для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль Руководителя Управления качеством клиентского сервиса. Что Вас ждет: ​​​​​​​Построение единой системы управления качеством клиентского сервиса на всех этапах клиентского пути. Аудит клиентского опыта, выявление слабых мест и зон роста. Разработка регламентов и стандартов обслуживания. Контроль качества работы клиентской поддержки. Внедрение метрик оценки качества, анализ показателей лояльности и удовлетворенности. Подготовка решений по повышению качества сервиса, рассмотрение возможных альтернатив совместно со смежными подразделениями. Контроль реализации решений по повышению качества сервиса. Для нас важно: Высшее образование. 5+ лет опыта работы в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование). Аналитические навыки: работа с метриками качества сервиса и анализ причин отклонений. Управленческие навыки: организация процессов, лидерство, мотивация команды. Коммуникативные навыки: горизонтальное взаимодействие с другими подразделениям компании. Предлагаем Вам: Трудоустройство в топ-команде крупнейшего НПФ с офисом класса A — дружная атмосфера профессионалов и адаптация в должности. График 5/2 с 9:00 до 17:30 (суббота, воскресенье - выходные дни). Развитая корпоративная культура, клубы по интересам и регулярные конкурсы с призами. ДМС со стоматологией и программа привилегий от партнёров. Достойная мотивация, обсуждается индивидуально по итогам интервью. Если Вы готовы к новым вызовам и хотите развиваться в успешной компании, присылайте свое резюме!