Специалист технической поддержки ЗУП
Описание
Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для сопровождения пользователей в системах 1С:ЗУП и Verme. Основная цель — оперативно помогать пользователям, быстро классифицировать обращения и обеспечивать корректную эскалацию сложных инцидентов. Что предстоит делать Консультирование и поддержка пользователей по работе в 1С:ЗУП (конфигурация 3.1 КОРП) и системе учёта рабочего времени/графиков Verme (первая линия поддержки) Обработка входящих обращений в ServiceDesk: регистрация, уточнение деталей, контроль сроков, соблюдение SLA Диагностика инцидентов: воспроизведение ошибки у пользователя, первичный анализ, определение характера проблемы (типовой вопрос, ошибка конфигурации, баг, проблема интеграции) Самостоятельное решение типовых вопросов по инструкциям и базе знаний (без программирования) Эскалация нетиповых инцидентов (баги, доработки, сбои интеграций) через Jira — корректная передача аналитикам с полным описанием и артефактами (скриншоты, шаги воспроизведения, логи, примеры данных) Поддержка пользователей по вопросам КЭДО При необходимости — обучение пользователей базовым операциям, подготовка простых инструкций/памяток Актуализация базы знаний: внесение типовых решений, обновление памяток и регламентов в Confluence Нам важно Опыт работы с 1С (в роли пользователя или консультанта) — обязательно Уверенное знание типовой конфигурации 1С:ЗУП 3.1 КОРП, понимание логики типовых процессов кадрового учёта и расчёта заработной платы Практический опыт консультирования пользователей продуктов 1С Опыт работы с Helpdesk/ServiceDesk‑системами Опыт работы с Jira и Confluence Базовое понимание процессов КЭДО Понимание назначения и базовых принципов работы системы Verme (учёт рабочего времени, графики смен) — опыт не обязателен, при отсутствии предусмотрено обучение Умение чётко формулировать и оформлять инцидент для передачи на следующую линию (аналитику/разработчику) Мы предлагаем Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (декретная ставка) Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц Удаленный формат работы, график 5/2 Оплачиваемые отпуска и больничные Полис ДМС Скидки на продукцию компании Бонусы от партнёров Подарки сотрудникам и детям Программы признания и поощрения стажа Обучение и развитие внутри компании Возможности карьерного роста в федеральной компании Если вам важны стабильность, официальный доход и понятная зона ответственности — откликайтесь!