Руководитель отдела технической поддержки

Описание

АО ГЛОНАСС является оператором ГАИС "ЭРА ГЛОНАСС", позволяющей спасать жизни при тяжёлых ДТП, и системы мониторинга коммерческого транспорта. Наша технологическая среда лежит на стыке оператора мобильной связи и ИТ. Нашей команде технической поддержки требуется руководитель, который сможет реализовать и передать накопленный передовой опыт поддержки пользователей, офисной инфраструктуры и АРМ. Руководитель отдела подчиняется техническому директору. В подчинении у него будет 2 человека. Порядка 40 60% рабочего времени руководителя отдела будет занимать работа инженера, к этому нужно быть готовым. Основные требования опыт работы в крупных передовых компаниях численностью от 300 человек (даже в роли инженера) и проактивность. Мы ожидаем, что кандидат принесёт с собой лучшие практики, знание технологий и выступит в роли наставника для коллег из группы. Круг задач следующий: организация работы отдела контроль соблюдения SLA стандартизация рабочих мест стандартизация и автоматизация развертывания образов ОС на корпоративные ноутбуки учёт, подбор и участие в закупке оборудования поддержка пользователей (3 линия) организация ВКС систем в нескольких переговорных создание сервисов, облегчающих жизнь пользователям IDM (AD, возможно Keycloak) поддержка почтовых сервисов (облачная система) документирование в своей зоне ответственности Необходимый опыт, умения и знания: Опыт работы от 2 лет в роли руководителя группы поддержки или инженера техподдержки офиса в крупной передовой компании (Яндекс, Гугл, Майкрософт, и др. лидеры, в т.ч. российские). Это ключевое требование. Знание ОС Windows (10, 11) и Linux, умение диагностировать и устранять проблемы. Знание оборудования АРМ ноуты, мониторы, периферия (от мышек до сетевых МФУ). Знание передовых систем ВКС, способов оборудования переговорных помещений. Умение (или большое желание научиться) руководить людьми, ставить задачи и контролировать выполнение. Знание принципа работы IP сетей, маршрутизации траффика. Необходимые личные качества: Перфекционизм (вам нравится, когда результат вашей работы идеален). Умение расставлять приоритеты. Активность и проактивность (упреждающие действия). Ответственность. Самостоятельность (умение самому детализировать поставленные задачи, понимать, что нужно сделать для достижения цели). Личная аккуратность и чистоплотность (опрятный внешний вид). Общая адекватность, дружелюбность (мы внимательно относимся к взаимоотношениям в коллективе). От нашего будущего коллеги мы ожидаем широкий кругозор, здоровый перфекционизм, ответственность, высокую работоспособность. У нас дружная команда и отличный офис на набережной Водоотводного канала. График работы 5/2 9:00-18:00, ненормированный рабочий день. Компания предоставляет 7(!) дней дополнительного отпуска за ненормированный рабочий день, ДМС, частичную компенсацию на питание, расходов на фитнесс. Уровень компенсации обсуждается индивидуально, он не ниже рыночного.