Хостес/Администратор

Описание

ИП Преснякова Светлана ВалентиновнаМы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который станет лицом нашего отеля и обеспечит гостям безупречный сервис с первых минут пребывания.Ключевые обязанности:координировать процессы заселения (check‑in) и выселения (check‑out) гостей, обеспечивая оперативность и комфорт на каждом этапе;проводить предварительную проверку номеров на соответствие санитарно‑гигиеническим и техническим стандартам перед размещением гостей;вести учётную и отчётную документацию, включая работу с бланками строгой отчётности, с соблюдением установленных регламентов;управлять операционными задачами в автоматизированной системе управления отелем (PMS), своевременно актуализировать данные и отслеживать статусы бронирований;предоставлять гостям информационную поддержку по всем каналам коммуникации — на стойке ресепшен, по телефону и в мессенджерах, — оперативно решать запросы и консультировать по услугам отеля.Мы ожидаем от кандидата:опыт работы в индустрии гостеприимства (отели, объекты сегмента HoReCa) либо в клиентском сервисе, предполагающем прямое взаимодействие с гостями/клиентами;высокий уровень речевой культуры: грамотную устную и письменную речь, владение навыками деловой коммуникации и корректного выстраивания диалога в стрессовых ситуациях;развитую внимательность к деталям, личную ответственность и проактивный подход к решению задач;уверенное владение ПК и пакетом MS Office, готовность быстро осваивать профильное программное обеспечение и следовать внутренним регламентам;ярко выраженную клиентоориентированность и умение сохранять доброжелательный тон при любых запросах;готовность работать по сменному графику, в том числе в ночные смены.Условия работы:сменный график «сутки через двое» (продолжительность смены — 18 часов с выделенным временем для отдыха персонала);расположение в центре города, удобная транспортная доступность;конкурентоспособный уровень вознаграждения: фиксированный оклад плюс процент от продаж дополнительных услуг;регулярные выплаты — два раза в месяц, без задержек;работа в современном технологичном отеле с отлаженными бизнес‑процессами и чёткими стандартами сервиса;реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри компании;сплочённый коллектив и вовлечённость в формирование высокого уровня сервиса — ваши идеи по улучшению клиентского опыта будут услышаны и реализованы.