Помощник руководителя call-центра
Описание
Привет! Немного о команде Dante Research: Dante-Research — маркетинговое агентство полного цикла в сфере недвижимости. Мы сотрудничаем с ведущими застройщиками России и большая часть активно продающихся новостроек размещает рекламу на наших ресурсах. В связи с расширением команды мы ищем ответственного и инициативного специалиста на позицию супервайзера колл-центра. Чем предстоит заниматься: Контроль работы отдела: выполнение планов и работа с приоритетными объектами, выявление ошибок. Координация работы телемаркетологов: определение приоритетов, помощь в решении рабочих вопросов. Анализ показателей: работа со статистикой отдела, выявление проблемных зон и подготовка информации для руководителя. Повышение качества работы: прослушка звонков, предоставление обратной связи сотрудникам и отслеживание внедрения рекомендаций. Адаптация и развитие: помощь новым сотрудникам в период адаптации, участие в обучении. Операционная поддержка: участие в планерках, ведении графика и других текущих задачах отдела. Технические задачи (при необходимости): коммуникация с техническим ассистентом по вопросам замены номеров, SIP-линий и других технических параметров; выполнение доступных проверок. Взаимодействие с командой и смежными отделами: работа с обратной связью и предложениями от сотрудников, передача информации и решение рабочих вопросов совместно с другими отделами. Замещение руководителя колл-центра на период отпусков и больничных. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы с CRM-системами, статистиками; Понимание техник и принципов телефонных продаж; Опыт в обучении и мотивации команды для достижения KPI; Умение анализировать показатели, выявлять отклонения и находить точки роста; Ответственность и самостоятельность. Мы предлагаем: Достойную и стабильную оплату труда (+ возможность мотивации); Формат работы: офисный (5 минут от ст.м. Чернышевская); График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; Перекусы, фрукты, чай и кофе без ограничений; Лояльное руководство и отличная команда ❤️ Официальное трудоустройство (по ТК РФ); Дополнительные оплачиваемые 6 дней отдыха в год, помимо отпуска! Компенсация спорта, через полгода работы у нас! Откликайтесь! Давайте работать вместе ✨