Специалист письменной поддержки сотрудников
Описание
Команда поддержки отвечает на разные вопросы удалённых сотрудников Яндекса: например, как авторизоваться в сервисах или оформить отпуск. Если вы любите помогать другим и готовы консультировать по разным вопросам — от организационных до выбора фильма на вечер — эта вакансия для вас Какие задачи вас ждут Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах, помогать справляться со сложностями Взаимодействовать с коллегами из других служб, быстро сообщать им о чрезвычайных ситуациях Участвовать в созвонах с коллегами для обсуждения задач Анализировать обращения и собирать данные Мы ждём, что вы Грамотно пишете на русском языке, умеете структурировано и логично выражать мысли Умеете простыми словами объяснять сложные понятия и процессы Готовы следовать гайдам, изучать большое число инструкций, в том числе технических Коммуникабельны и доброжелательны, понимаете эмоции других людей Будет плюсом, если вы Знаете английский язык Работали в поддержке или колл-центре Для работы потребуются Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с Что мы предлагаем Официальное трудоустройство, полную занятость Удалённую работу и график 2/2 с фиксированными сменами по 12 часов с 6:00 до 18:00 или с 10:00 по 22:00 по Москве. График составляется руководителем на месяц вперёд и может включать ночные часы Почасовую оплату по ставке 261 рубль в час (на руки) в дневные часы и 313 рублей в час (на руки) в ночные часы + мотивационные выплаты до 8600 рублей (на руки) при достижении KPI Возможности роста и развития Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом Оплату больничных и отпусков Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно) Компенсацию затрат на интернет Скидки от партнёров и на продукты Яндекса Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате