Специалист бизнес поддержки пользователей SAP-систем

Описание

Отдел коммуникаций и поддержки пользователей осуществляет бизнес-поддержку и информационную поддержку пользователей SAP-систем (ERP и BW) и продуктов для анализа и управления операционными расходами. Сотрудники поддержки принимают участие в тестировании доработок и в проекте Банка по миграции с систем SAP.
В обязанности будет входить:
Бизнес поддержка пользователей SAP-систем (ERP и BW):

• Консультация в чате по типовым обращениям пользователей SAP-систем (ERP и BW)
• Консультация по организационным вопросам, связанным с работой в SAP-системах
• Сбор обратной связи по продуктам;
• Участие в подготовке обучающих материалов;
• Проведение обучений пользователей

Решение запросов и инцидентов, поступающих через систему HelpDesk:

• Проведение первичного анализа поступающих обращений, маршрутизация обращений
• Предоставление решений по типовым обращениям
• Консультация пользователей
• Эскалация проблемных обращений и взаимодействие со службой ИТ-поддержки по решению технических инцидентов

Требования

• Высшее финансовое/экономическое/техническое образование
• Опыт работы в экономической сфере не менее 1 года
• Приветствуется опыт поддержки пользователей
• Приветствуется опыт проведения обучающих мероприятий или подготовки обучающих материалов
• Навыки работы в SAP-системах (ERP/BW) или схожих системах
• Работа в условиях многозадачности
• Высокие коммуникативные навыки.

Условия

• Официальное оформление с первого дня
• Офис в центре города
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00-18:00, в пятницу до 16:45
• Стабильный ежемесячный доход, + квартальное и годовое премирование
• Льготные условия кредитования
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других
• Корпоративная пенсионная программа
• Обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• Корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры (если есть на территории).