Специалист отдела рекламации

Описание

Компания Доступный сервис оказывает услуги по установке, поверке, замене и обслуживанию счетчиков воды, а также выполняет широкий спектр сантехнических работ. За 7 лет работы в Москве мы накопили бесценный опыт решения задач любой сложности, укомплектовали штат лучшими мастерами, выработали четкую ценовую политику.
В связи с расширением компании нам трубуется специалист отдела рекламации.

Обязанности:

Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);

Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций;

Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах;

Выявление и анализ причин возникновения рекламации;

Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;

Требование:

Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству, специалистом контроля качества) от 0,5 года

Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций

Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность

Желание учиться новому.

Условия:

Оклад 50000 + KPI

Работа в офисе: станции метро: Метро ул. 1905 года, Метро Шелепиха, Метро Деловой центр, МЦД 1 Тестовская

Полная занятость, график работы 5/2 (пн. - пт.) 09.00 - 18.00 или 10.00-19.00

Стабильная выплата заработной платы.

Дружный коллектив.