Менеджер по работе с клиентами

Описание

В связи с ростом компании и Отдела продаж открыт найм на расширение менеджерского состава по сопровождению отгрузок.

Обязанности:

Ведение полного цикла обработки заказов клиентов компании по закрепленным АКБ (активным клиентским базам):

• Прием заказов по всем каналам (e-mail, личные кабинеты маркетплейсов, ЭДО, заявки Агентов, заказы с розничных сайтов и т.д.);
• Телефонная и e-mail коммуникация с клиентами на всех этапах исполнения заказов;
• Полное сопровождение заказов до момента отгрузки. Оформление заказов клиентов и заказов поставщикам в 1С УТ;
• Подготовка персональных товарных предложений для клиентов и корпоративных партнеров, в т.ч. предложения по заменам;
• Работа с первичной документацией, относящейся к заказам;
• Выставление счетов оптовым клиентам, выставление он-лайн счетов розничным клиентам, пробивка кассовых чеков;
• Подготовка документов для маршрутов курьерам, составление маршрутов, подбор ТК для перевозки, координация курьеров на маршрутах (в периоды отпуска МРК по маршрутизации);
• Работа с рекламациями и возвратами надлежащего качества (по закрепленной АКБ);
• Заполнение товарных спецификаций, заведение карточек товаров в ЛК , формирование фотобанков, контроль наличия и проверка правильности цен на витринах клиентов;
• Ведение коммерческой переписки, взаимодействие с сотрудниками других подразделений (отдел продаж, бухгалтерия, маршрутизация, обеспечение и склад);
• Четкое следование инструкциям, связанным с обработкой заказов, и спец регламентам клиентов;
• Проведение новостных рассылок клиентам;
• Помощь менеджерам ОП по составлении спецификаций и индивидуальных прайсов по АКБ. Работа с мониторингами цен;
• Помощь в анализе продаж по АКБ. Работа с отчетами комиссионеров и ассортиментными сверками;
• Помощь в организации трейдмаркетинговых акций в торговых точках и контроле представленности по АКБ;
• Выполнение поручений менеджеров ОП и руководителя, связанных с клиентской базой.

Требования:

• Опыт работы от 1 года.

• Профильное образование приветствуется. Коммерческие задатки приветствуются.

• Знание 1С, Internet, MS Office (Word, Excel), электронная почта.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, системность, настойчивость, проактивность, желание развиваться и получать новые опыт и знания.

• Ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность и тактичность к коллегам и партнерам, логический подходы к решениям поставленных задач, знание корпоративного этикета.

Условия:

1. Мотивация: Окладная база + Ежемесячная премия KPI + годовой твердый бонус (50% среднегодового дохода по итогам года).

2. Работа в активно развивающейся компании в составе опытного и профессионального коллектива.

3. Новый офис в г. Старая Купавна.

4. График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, часовой обеденный перерыв.

5. Наставник на весь этап ИС для обучения процессам компании и ассортименту.

6. Испытательный срок: 3 месяца