Системный аналитик (Платформа технической поддержки)

Описание

Мы ищем универсального эксперта в команду Платформы технической поддержки и контакт-центра, который может пройти весь путь от выявления бизнес-проблемы до постановки детальной технической задачи разработке. Вы будете «мостом» между бизнесом и ИТ, отвечая за прозрачность требований на всех уровнях.Команда Платформы технической поддержки и контакт-центра разрабатывает современные рыночные продуктовые решения для нашей службы поддержки, одной из самых больших служб в России. Что нужно делать: Выявлять бизнес-потребности (проводить интервью с заказчиками, собирать и приоритизировать требования); Разрабатывать дизайн процессов (описывать текущие и целевые бизнес-процессы в нотациях BPMN/UML); Проводить системный анализ (проектировать логические структуры данных и описывать алгоритмы работы систем); Проектировать интеграции (описывать API-взаимодействия и форматы обмена данными); Разрабатывать документацию (BRD, FSD, Use Cases и User Stories); Сопровождать разработку (постановка задач разработчикам и приемка реализованного функционала). Какой опыт и знания нужны: Опыт работы в аналитике от 5 лет (в ролях BA и SA); Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC) и гибких методологий (Agile/Scrum); Уверенное владение BPMN 2.0 и диаграммами UML (Sequence, Class, State); Умение писать сложные SQL-запросы (Join, Window functions, Group by); Понимание принципов микросервисной архитектуры и работы брокеров сообщений (Kafka/RabbitMQ); Опыт работы с Jira, Confluence, Swagger, Postman, Miro/Visio/Draw.io.