Специалист технической поддержки (вторая линия)

Описание

Компания "Аладдин Р. Д." является лидером в области разработки и поставок решений для информационной безопасности. Ищем специалиста технической поддержки в команду профессионалов. Чем Вы будете заниматься: Техническое консультирование и решение возникающих у заказчиков технических проблем; Ведение технической документации (в рамках решения технических задач); Техническая экспертиза возвращаемой бракованной продукции и внесение результата в электронный или бумажный бланк рекламации; Работа с базой знаний по программным продуктам компании: написание и поддержание в актуальном состоянии статей, использование базы знаний в работе; Ответы на вопросы конечных пользователей (письменно по электронной почте , в системе заявок, устно по телефону и в личном контакте); Оказание технической поддержки технологическим партнерам и интеграторам; Поиск, выявление и устранение неисправностей возникших при эксплуатации программных продуктов пользователями (troubleshooting) с применением моделирования на стендах; Участие в тестировании новых версий продуктов компании; Аккумулирование пожеланий к функционалу продуктов на основе обратной связи от клиентов и партнёров; Освоение новых продуктов компании, передаваемых на сопровождение в техническую поддержку: изучение документации, прохождение обучения, самостоятельное изучение. Чего ожидаем мы: Знание основ четырех областей из ниже перечисленных: Сети TCP/IP Базы данных (основы) Linux (основы) PKI MS AD/ GPO Среды виртуализации Качественного оказания технической поддержки по продуктам компании для внешних заказчиков и партнёров; Умения общаться, открытость; Навыки знание основ ИТ и умение решать практические задачи. Что Вас ждет: Аккредитованная ИТ - компания; Интересные задачи, которые позволят развиваться в коллективе настоящих профессионалов; Достойная заработная плата, а также возможность профессионального и карьерного роста; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2; ДМС после испытательного срока; Корпоративные мероприятия; Современный благоустроенный офис (7 минут пешком от метро Ботанический сад) с печеньем и кофе.