Специалист контакт-центра в ветеринарную клинику

Описание

Опыт работы не является обязательным требованием

Зоозащита-НН - ветеринарный госпиталь.

Мы лечим животных: хозяйских и безнадзорных. Хотим, чтобы владельцам животных было удобно, и они могли получить консультации разных специалистов в одном месте.

Что нужно делать:
- Отвечать на телефонные звонки и сообщения в соцсетях.
- Помогать владельцам животных с записью ко врачу
- Отвечать на вопросы пациентов о ценах, скидках, об условиях и порядке приемов
- Подтверждать записи

Необходимые навыки:
- Готовность отвечать на однообразные вопросы
- Стрессоустойчивость ( часто звонят встревоженные владельцы, у которых болеет питомец)
- Многозадачность
- Грамотная устная и письменная речь
- Любовь к людям и их питомцам
- Опыт работы в call-центре или администратором приветствуется

Мы ищем человека заинтересованного в общении с людьми, уважающего наши ценности и понимающего важность нашей работы. В свою очередь мы предлагаем работу в дружном коллективе, поощрение инициативы и понимание со стороны руководства.
Мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Как до нас добраться:
1. На автомобиле ( у нас большая удобная парковка)

2. На общественном транспорте до ст. м Буревестник или остановки ст. Варя и ещё 15м пешком по тротуару.

3. Утренний трансфер до госпиталя от м. Буревестник

Почему мы расширяем команду администраторов и специалистов контакт центра:

Ежедневно мы принимаем до 200 заявок ( телефон, сайт, соц сети). Количество заявок продолжает расти. Количество врачей увеличивается.
Мы хотим снизить нагрузку на действующих администраторов и уменьшить время ожидания владельцев для записи.
Для этого необходимо увеличить количество администраторов с 6 до 8.

Как проходит отбор на вакансию администратора:
- Запись/приглашение
- Экскурсия по госпиталю и собеседование
- Знакомство с коллегами ( администраторами)
- Оплачивая стажировка ( 5 дней)
- Испытательный срок ( 3 мес)
- Полноценная работа

На всех этапах рядом будут опытные коллеги, готовые помочь.
Кандидаты и стажеры не останутся один на один с разрывающимся телефоном.

Мы рассматриваем кандидатов и без опыта работы и научим стажера всему.

Рядом с госпиталем почти нет магазинов и кафе, поэтому в госпитале организована доставка фруктов для сотрудников